Call Center

Informiamo i nostri Clienti che il Servizio Commerciale di Agsm Energia ha attivato il servizio di CALL CENTER, che risponde al numero verde

per chi chiama da telefono fisso
(e al numero 199.129.191 per chi chiama da cellulare)
con i seguenti orari:

dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00
il sabato dalle 8.00 alle 13.00 

Indagine sulla qualita' dei Call Center (File pdf 19 Kb)

Il Call center esegue le seguenti utilità:

1 - CHIUSURE DEI CONTATORI (usi domestici e diversi) Per usi diversi si intendono solo le piccole attività

2 - SUBENTRI (usi domestici e diversi)

3 - SUBENTRI COMPLESSI (con contemporanea richiesta di aumento potenza del contatore di energia elettrica purchè non superi i 15 kw e non vi sia cambio di fase).

4 - AUMENTI DI POTENZA ( è necessario conoscere il proprio codice cliente/anagrafico per richiedere un aumento di potenza del contatore di energia elettrica, purchè non superi i 15 kw e non vi sia cambio di fase, nel qual caso, si procede ad inoltrare una richiesta preventivo).
Per aumenti/diminuzioni di portata (gas) si inoltra una richiesta di preventivo.

5 - VOLTURE (subentri su contatori aperti con comunicazione letture da parte del cliente o con rilevazione letture da parte di AGSM con appuntamento).

6 - RICHIESTE PREVENTIVO

7 - CONSULENZA CONTRATTUALE (spiegazioni su agevolazioni “residente/non residente”, consigli riguardo agli aumenti di potenza in rapporto ai consumi, quote fisse ecc).

8 - SPOSTAMENTO APPUNTAMENTI (solo per cessazioni e subentri).

9 - STAMPA E INVIO COPIE CESSAZIONI , CONTRATTI, BOLLETTE NON PERVENUTE.

10 - CHIAMATE AI LETTURISTI PER EVENTUALI DISGUIDI SUGLI APPUNTAMENTI DEL GIORNO.

11 - CONSULENZA SULLA BOLLETTA (spiegazioni dettagliate di tutte le voci della bolletta e relativi criteri di calcolo, eventuali casi particolari vengono segnalati all’Uff. Fatturazione che richiama il cliente).

12 - INSERIMENTO LETTURE COMUNICATE DAI CLIENTI (previo controllo da parte dell’operatore dello storico consumi).

13 - AZZERAMENTO TEMPORANEO CURVA CONSUMI (su richiesta del cliente è possibile evitare temporaneamente l’addebito di consumi presunti nelle bollette di acconto calcolando solamente gli importi delle quote fisse).

14 - VARIAZIONE RECAPITO BOLLETTE

15 - INFORMAZIONI GENERALI SU APPOGGI BANCARI (domiciliazione).

16 - INFORMAZIONI GENERALI SITUAZIONE PAGAMENTI

per chi chiama da telefono fisso

199.129.191
per chi chiama da cellulare.